김이배 제주항공 대표이사(사진 가운데)가 30일 호텔신라 서울에서 진행된 ‘제35차 한국산업의 고객만족도(KCSI) 인증패 수여식’에서 한국산업의 고객만족도(KCSI) 국내선항공 부문 1위 선정을 기념하며 사진 촬영을 하고 있다.(사진=제주항공)
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이번 조사에서 제주항공은 국내선항공 부문의 ▲요소만족도 ▲전반적인만족도 ▲재이용의향 등 3개 핵심 지표에서 국내 항공사 가운데 가장 높은 종합점수 84점을 기록했다.
특히 13개 세부항목으로 구성된 ‘요소만족도’에서 ▲예약·발권 단계 편의성 ▲탑승수속 ▲기내서비스 ▲회원 대상 혜택 등 항공여행 전 과정에서 균형 잡힌 고객 서비스를 갖췄다는 평가를 받았다.
제주항공은 2024년부터 공정거래위원회 ‘소비자중심경영(CCM)’ 지정 사업자로 활동하며 소비자중심경영 체계를 구축해 왔다. 같은 해 국내 항공사 최초로 소비자중심경영 부문 공정거래위원장 표창을 받았고, 올해 6월에는 디지털서비스 혁신과 공항·객실 내 고객편의 향상 등을 인정받아 ‘2026 국가서비스대상’ LCC 부문 대상을 수상했다.
한편 KCSI 조사는 국내 산업별 상품·서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 종합 지수로, 최근 1년 이내 기업 경험이 있는 만 18~65세 미만 고객을 대상으로 진행된다. 올해부터 기존 LCC/FSC 부문에서 국내·국제선항공 부문으로 조사체계가 개편됐다.
최영록 로이슈(lawissue) 기자 rok@lawissue.co.kr
