[로이슈 진가영 기자] 제주 여행 전문 플랫폼 ㈜제주속으로가 '2026 제주특별자치도 우수관광사업체' 여행업 부문에 최종 선정되며 11년 연속 지정 기록을 달성했다.

제주속으로는 이번 인증을 발판 삼아 플랫폼 전반의 사용자 경험(UX)을 고도화하고 서비스 품질 관리를 강화할 예정이다.

제주특별자치도 우수관광사업체는 서류 및 현장 실사 평가를 통과한 업체를 선별해 관광 품질 향상과 표준화를 도모하는 인증 제도다. ㈜제주속으로는 이번 선정으로 도내 여행업계 최초로 11년 연속이자 5회 연속 재지정 기록을 세웠다. 체계적인 전산 시스템 구축과 고객 서비스 관리가 검증받았다는 분석이다.

최근 관광업계는 단순 가격 경쟁에서 벗어나 모바일 예약 편의성, 상세 정보의 신뢰도, 고객 응대 품질 등 플랫폼 운영 완성도를 중심으로 재편되고 있다.

현재 운영 중인 플랫폼은 렌터카를 주력으로 숙박, 관광지 입장권 등 제주 여행 상품 일체를 온라인에서 비교·예약할 수 있도록 구성돼 있다. 렌터카의 경우 일정과 인원수에 맞춘 맞춤형 견적 검색과 함께 자차 보험 조건, 차량 세부 사양을 상세히 제공한다. 이용자 피드백을 시스템 운영에 실시간 반영하는 등 현장 관리에도 만전을 기하고 있다.

일회성 마케팅보다 고객 체감 만족도 유지가 핵심인 만큼, 예약부터 이용 완료 시점까지 전 과정의 서비스 완성도를 높여 나갈 계획이다.

향후 추진 과제로는 모바일 UI/UX 개편, 상품 정보 표기 방식 표준화, 여행 패턴별 맞춤 환경 조성을 설정했다. 누적된 여행객 이용 데이터를 분석해 상품 비교 및 결제 편의성을 지속해서 보완할 방침이다. 예약부터 실제 제주 여행에 이르기까지 전 여정을 아우르는 신뢰도 높은 여행 플랫폼으로 도약하겠다는 포부다.

㈜제주속으로 관계자는 "제주도 최초 11년 연속 제주특별자치도 우수관광사업체로 선정된 만큼 고객이 보내준 신뢰에 부응할 수 있도록 서비스 품질을 꾸준히 관리해 나가겠다"며 "앞으로도 여행객의 다양한 의견을 적극적으로 반영하고 예약 편의성과 서비스 경쟁력을 높여 제주 여행을 준비할 때 믿고 찾을 수 있는 브랜드가 될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

진가영 로이슈(lawissue) 기자 jky197@lawissue.co.kr