[로이슈 편도욱 기자] 로보락(Roborock)이 ‘2025 한국산업의 고객만족도’(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index) 로봇청소기 부문에서 1위를 차지했다. 시상식은 지난 9월 30일 서울 중구 신라호텔에서 열렸다.

로보락 관계자는 "한국산업의 고객만족도(KSCI)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1992년 국내 산업 특성을 반영해 개발한 국내 대표 고객만족도 지수다"라며 "산업별 제품과 서비스에 대한 소비자들의 체감 만족도를 과학적으로 평가해 공신력을 인정받고 있다"라고 전했다.

조사는 전국 소비자를 대상으로 제품 성능, 서비스 품질, 재구매 의향, 브랜드 신뢰도 등 종합적인 항목을 평가해 부문별 만족도를 산출했다. 로보락은 올해 신설된 로봇청소기 부문에서 혁신적인 기술력과 고객 중심의 서비스 경쟁력을 바탕으로 1위에 선정됐다.

이번 조사에서 로보락은 90점대를 상회하는 업계 최고 수준의 고객만족도를 기록했으며, 전반적 만족도는 98.0점으로 안정적인 성능과 만족도를 입증했다. 또한, 흡입력, 충전 효율성, 사용 편의성 등 주요 지표와 디자인, 서비스 품질에서도 고른 강세를 보였다.

로보락은 AI 기반 내비게이션과 첨단 센서 기술, 자동 세척·건조 시스템 등 차별화된 기능을 선보이며 국내 프리미엄 로봇청소기 시장을 선도해왔다. 또한 지속적인 펌웨어 업데이트와 체계적인 사후관리 시스템으로 소비자 만족도를 높이고, 서비스 경쟁력을 인정받고 있다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net