[로이슈 전용모 기자] 부산소방재난본부(본부장 김조일) 119종합상황실은 4월 16부터 이틀간 119상황근무자 대상으로 ‘119신고 접수 친절도 향상 및 스트레스 관리 교육’을 했다고 18일 밝혔다.

이번 교육은 신고접수 과정에서의 시민응대 역량을 높이고, 반복적인 상습·악성 신고에 따른 직무 스트레스를 효과적으로 관리하기 위한 취지로, 더욱 향상된 소방서비스 제공이 목표다.

2024년 한 해 동안 부산소방 119종합상황실에 접수된 각종 신고 건수는 총 753,642건으로, 이는 42초마다 1건씩 신고가 접수된 셈이다. 특히 여름철(7~8월), 주말 및 월요일, 오전 9시~10시 사이에 신고가 집중되는 경향을 보였다.

이번 교육은 상습·악성 신고자에게는 “말투는 부드럽게, 내용은 단호하게”라는 원칙을 바탕으로, 침착하고 정중한 응대를 유지하는 전략을 중심으로 구성됐다. 또한 '마음챙김 명상', '멍 때리기' 활동 등 휴게시간을 활용한 심신회복 프로그램을 통해 신고 접수로 인한 누적 스트레스 해소 방안도 함께 다뤄졌다.

김민호 상황분석계장은 “이번 교육을 통해 상습·악성신고에 대한 상황근무자의 스트레스 관리를 실시간으로 해소하고, 안정적인 심리 상태에서 신고에 응대할 수 있는 기반을 마련하게 됐다”며 “전국 시·도 119종합상황실 평가에서 2년 연속 최우수기관에 선정된 성과에 힘입어, 앞으로도 시민이 신뢰할 수 있는 고품질 소방서비스를 구현해 나가겠다”고 했다.

전용모 로이슈(lawissue) 기자 sisalaw@lawissue.co.kr