[로이슈 편도욱 기자] 생활주방가전 전문기업 SK매직은 지난 25일 여의도 전경련플라자에서 진행된 ‘제6회 대한민국 마케팅대상’에서 디지털 고객만족도(HTHI) 환경가전부문 1위에 선정됐다고 26일 밝혔다.

올해로 6회째를 맞이한 디지털고객만족도(HTHI)는 한국마케팅협회가 주관하여 총 81개 산업군에서 307개 기업을 대상으로 2017년 9월부터 11월까지 3개월간의 게시물에 나타난 지표를 조사해 발표했다.

SK매직은 SNS(페이스북, 인스타그램) 및 네이버 포스트, 블로그, 카페에서 신제품 올인원 직수정수기와 스마트모션 공기청정기, 도기버블 비데 등 제품 정보와 함께 일상 생활가운데서 고객에게 유용한 다양한 컨텐츠를 제공하여 디지털 환경에서의 고객 만족을 이끈 점과 활발하고 지속적인 쌍방향 커뮤니케이션을 성공적으로 수행한 점을 높이 평가 받아 수상의 영예를 안았다.

진기방 SK매직 마케팅전략본부장은 “기업의 경영 환경이 디지털 중심으로 이동함에 따라 SNS 및 온라인 공간에서의 기업 커뮤니케이션 활동은 더욱 중요해 질 것”이라며, “SK매직은 고객과 공감대를 형성할 수 있는 진정한 소통을 위해 지속적이고 다양한 SNS활동을 펼쳐 나갈 것”이라고 강조했다.

한편, 디지털고객만족도(HTHI)는 SNS마케팅 경쟁력을 평가하는 모델로, 기업과 고객 사이의 커뮤니케이션정도를 양적 지표(활동성, 충성도)와 질적 지표(쌍방향성, 공감성, 확산성)로 나눈 후에 1,000점 만점으로 합산한다. 이를 통해 SNS플랫폼에서 고객과 꾸준하게 소통하고 있는 브랜드, 고객에게 신뢰받는 브랜드를 발굴하고 널리 알리는 데에 그 목적이 있다.

편도욱 기자 toy1000@lawissue.co.kr