[로이슈 편도욱 기자] 프리드라이프(대표이사 김만기)가 고객 장례서비스를 최전선에서 책임지는 의전지도사의 서비스 역량 강화를 통해 고객만족 행보를 이어가고 있다.

프리드라이프는 의전지도사를 대상으로 ‘더 나은 고객 경험을 위한 프리드라이프 의전지도사 고객만족 서비스(CS) 교육’을 지난 14일과 15일 양일간 진행했다고 19일 밝혔다.

고양시 행주동에 위치한 프리드라이프 의전본부에서 진행된 이번 교육은 국내 주요대학과 기업에서 CS 및 커뮤니케이션 교육을 담당해온 이여희 전문강사를 특별 초빙해 진행됐으며, 전국에서 활동 중인 총 170여 명의 의전지도사가 참가했다.

참가자들은 이번 교육 과정을 통해 ‘장례지도사’ 직무의 의미에 대해 탐구하고, 더 나은 고객경험을 제공하기 위한 서비스 매너와 커뮤니케이션 스킬을 배우며 체계적인 고객 응대 지식을 습득했다.

프리드라이프 관계자는 “의전지도사는 장례 발생 시 가장 먼저 고객을 만나게 되고, 장례 절차 전반의 진행을 돕는 핵심인력인 만큼 이들의 서비스 역량은 고객만족과 직결되는 까닭에 이번 교육을 마련하게 됐다”며 “앞으로도 고객만족을 최우선 과제로 서비스 품질 및 전문성 강화와 더불어 서비스 마인드 함양을 위한 노력을 지속할 것이다”고 말했다.

한편, 프리드라이프는 2002년 설립 이후 차별화된 ‘장례 토탈 케어 시스템’과 고객 생애 전반을 케어하는 ‘토탈 라이프 케어 서비스’를 선보이며 우리나라 상조산업의 선진화를 이끌고 있다. 웨딩과 크루즈 여행, 홈 인테리어, 돌잔치, 수연 등 다양한 전환 서비스를 통해 생애주기별 서비스 포트폴리오를 확대하고 있으며, 변화하는 고객의 니즈를 반영해 고객 맞춤형 챗봇 상담 서비스와 AI 추모 서비스를 도입하는 등 업계 1위 기업으로서 혁신적 행보를 이어 나가고 있다.

◆위뜨, 프리미엄 소재 아우터 판매량 전년 대비 266% 신장

그리티(GRITEE, Inc.)의 프렌치 프리미엄 애슬레저 브랜드 ‘위뜨(huit)’가 올 겨울 주력하여 선보인 ‘23FW 프리미엄 헝가리(HUNGARIAN) 구스 다운 아우터’ 라인이 소비자들에게 높은 인기를 끌고 있는 것으로 나타났다. 그리티에 따르면 그 중 ‘벨벳터치 다운 베스트’는 출시한지 한달만에 조기 완판 되었으며, 23FW 시즌 오픈 시기부터 급격히 기온이 내려가며 추위가 시작된 11월 5주차까지의 기간 동안 위뜨의 23FW시즌 전체 아우터 판매량이 지난해 동기 대비 약 266%나 크게 신장했다.

위뜨는 지속되는 경기 불황속에서도 소비자들의 수요 증가에 따라 올해 FW시즌에 아우터 라인을 전년보다 2배 이상 늘려 선보였고, 프리미엄 소재와 트렌디한 스타일, 퍼포먼스 강화 및 활동 용이성 등의 장점으로 뜨거운 반응을 이끌어내고 있다. 특히 올해 FW시즌에 사용한 위뜨의 프리미엄 헝가리 구스 다운 소재는 일반 구스 다운에 비해 약 1.5배 크고 가벼워 높은 필파워, 복원력과 보온성, 순간회복성, 뛰어난 경량성 등의 특장점도 갖춰 만족감은 물론 시즌 내 활용도가 높은 ‘가심비’ 아이템이다.

위뜨 관계자는 “그 동안 겨울 아우터 라인 확장에 대한 소비자들의 니즈가 높았고 오랜 준비를 거쳐 이번 2023 FW시즌에는 본격적으로 프리미엄 헝가리 구스 다운 소재를 적용한 패딩, 베스트, 다양한 기장의 다운 등 라인업을 강화하여 선보였다”며 “특히 위뜨가 유일하게 사용하고 있는 ‘벨벳터치’ 소재를 적용한

아이템들의 경우 위뜨만의 고급스러운 소재를 적용해 하나만 입어도 보다 스타일리시한 스타일을 연출할 수 있도록 했고 숏패딩에 대한 소비자들의 니즈 증가에 따라 숏기장의 아우터 라인업을 많이 늘려 인기가 높았다”고 설명했다.

◆충북 제천 등 강추위…늦은 밤부터 눈 내려

19일 충북은 구름이 많다가 차차 흐려지겠다.

이날 밤부터 20일까지는 북부 지역을 중심으로 1∼5㎝의 눈이 내리겠다.

이날 오전 5시 기준 기온은 제천 -8.7도, 진천 -7.9도, 충주 -7.4도, 청주 -5.9도, 옥천 -5.7도, 추풍령 -5.5도 등이다.

낮 기온은 2∼5도로 예상된다.

미세먼지 농도는 '보통'으로 예보됐다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net