[로이슈 편도욱 기자] 라이프 케어 상조 브랜드 ‘대명아임레디’를 운영 중인 대명스테이션이 지난해 상조서비스 이용 고객들을 대상으로 실시한 조사에서 NPS(순고객추천지수, Net Promoters Score) 9.3점이라는 좋은 평가를 받았다.

전체 만족도 평가 조사에서도 ‘매우 만족’을 답한 비율이 87%로 나와 고객이 느끼는 서비스 만족도가 높은 것으로 파악됐다.

대명스테이션 관계자는 "20일 이 같은 내용의 2022년 상조서비스 고객 만족도 자체조사 결과를 발표했다"라며 "대명스테이션은 대명아임레디 상조상품에 가입해 서비스를 받은 고객 전원을 대상으로 ▲만족도 평가 ▲NPS 평가 ▲주요 7개 서비스 항목 만족도 평가 조사를 진행했다"라고 전했다.

이어 "조사는 장례가 끝난 시점부터 영업일 기준 10일 이내에 유선상담으로 이뤄졌다"라고 밝혔다.

만족도 평가의 경우 ‘매우 만족’, ‘만족’, ‘보통’, ‘불만’까지 4가지에서 선택하는데, ‘매우 만족’이 87%를 기록했고 ‘만족’까지 포함한 수치는 99%로 나타나기도 했다. 만족도 평가에서 ‘만족’ 이상 답변이 99%로 조사된 것은 2021년에 이어 2년 연속이다.

NPS 평가는 10점 척도로 해당 서비스나 제품을 다른 가족이나 친구, 동료 등 주변에 추천할지를 묻는 항목이다. 집계 결과는 9.3점으로 지난해(9.3점)와 같은 우수한 평가를 받았다.

주요 7개 서비스 만족도에서는 24시간 가능한 전화 상담 및 접수, 사전 장례 상담 시 제공되는 프로모션 혜택, 전문인력 배치 및 규격화된 용품 사용 등이 긍정적인 요소로 꼽혔다.

대명스테이션 관계자는 “장례 서비스를 이용하신 고객들의 다양한 의견을 듣고 반영하면서 미진한 부분은 끝까지 개선해 책임경영을 실천하겠다”며 “앞으로도 고객들이 실제 체감할 수 있는 신뢰도, 만족도, 완성도 높은 서비스로 관심과 성원에 보답하겠다”고 말했다.

◆한화호텔앤드리조트, 의료 관광 활성화 위해 메디컬오와 업무협약 진행

한화호텔앤드리조트(대표이사 김형조)가 ㈜메디컬오(대표 장동훈)와 국내외 의료 관광 활성화를 위한 업무협약(MOU)을 20일 체결했다.

메디컬오는 한방 피부질환 치료 특허를 7개 보유한 라이프케어 브랜드다. 전국 7개 직영 피부 특화 한의원을 운영하며 국내 최초 호텔식 암 치료 시설 오픈을 준비하고 있다.

이 시설은 여성 암 환자가 회복에 집중할 수 있도록 프리미엄 서비스를 제공하는 의료 웰니스 모델이다. 앞으로 한화호텔앤드리조트는 메디컬오와 함께 보유 부지 내 의료 웰니스 모델을 공동 유치할 계획이다.

◆광주 장애인단체, 21일 지하철·도로 이동 집회 예고

광주경찰청과 자치경찰위원회는 오는 21일 장애인단체의 도심 집회 행진으로 교통안전 및 소통을 위한 교통관리를 실시할 예정이라고 20일 밝혔다.

광주장애인차별철폐연대는 21일 오전 10시 30부터 오후 5시 30분까지 동구 5·18민주광장, 광주시청 등 앞에서 결의대회를 열고 행진할 예정이다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net