고객응대능력 향상 교육은 사내강사 교육과 사외강사 교육을 오전·오후로 나눠 진행한다. 단순히 강연 위주의 일방향적 교육이 아닌 롤 플레이 등 직원들이 직접 참여하는 쌍방향 교육으로 진행된다.
신정란 강사는 “고객경험관리는 모든 고객 접점에서 고객의 경험을 측정하고 분석해 제품과 서비스에 반영, 보다 나은 경험을 할 수 있도록 방법과 전략을 수립하고 관리해야 한다”고 강연을 통해 강조했다.
고객 만족 경영은 많은 기업들이 추구하는 기법으로 모든 경영이 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시킴으로써 기업을 유지하기 위한 것이다. 건설업계도 고객만족 경영의 예외가 아니다. 부영그룹 역시 이번 고객응대능력 교육을 계기로 고객 만족 서비스를 한층 더 강화할 계획이다.
부영그룹의 한 관계자는 “직원들의 고객 응대 능력 향상과 친절 서비스를 강화하기 위해 꾸준히 고객만족 교육을 실시해 온 부영이 보다 향상된 서비스의 품질과 전문화를 위해 외부강사를 초빙해 교육을 실시하게 됐다”며 “앞으로도 고객이 만족하는 주거 서비스를 제공하는 데 최선을 다할 것”이라고 말했다.
