[로이슈 편도욱 기자] 코인원(대표 차명훈)이 고객센터 이용자를 대상으로 실시한 만족도 조사 결과, 91.5%의 만족도를 기록했다고 8일 밝혔다.
코인원 관계자는 "작년 3월 22일부터 올해 2월 28일까지 1년간 고객센터 이용자를 대상으로 자체 서비스 만족도 설문조사를 실시했다"라고 전했다.

이어 "설문에 응답한 고객 총 14,221명 중 무려 91.5%(매우 만족 78%, 만족 13.5%)가 ‘만족한다’는 반응을 보였다. 세부 항목을 들여다보면 신속성(90.5%)과 정확성(91.3%), 친절성(92.8%) 부문에서 고루 높은 평가를 받았다"라고 밝혔다.

이는 코인원의 민원 처리율 증가와 적극적인 VOC 분석 노력의 결과다. 코인원 고객센터는 온･오프라인 4개 채널을 통해 365일 24시간 상담이 가능한 민원 응대 시스템을 갖추고 있다. 온라인 채팅상담의 경우, 당일 내 응대율 100%를 기록 중이다. 또한 작년부터 콜백서비스를 도입해 전화상담이 몰리는 시간대 통화연결이 안 된 고객에게 100% 당일 콜백을 진행하고 있다. 그 결과, 2021년 대비 2022년 코인원 고객센터의 민원 처리율은 31% 증가했다.

또한 코인원은 주기적으로 VOC(고객의 소리)를 분석하고 도출된 결과를 담당 부서에 공유해 문제점과 개선 방안을 함께 논의한다. 반복적으로 인입되는 고객 문의 감소 및 민원 재발 방지 목적이다. 또한 코인원 서비스와 제품 개선 과정에 고객의 목소리를 반영함으로써 보다 만족스러운 성과를 얻기 위함이다.

장석원 이용자보호센터장은 “이번 만족도 조사는 코인원 고객센터의 민원 응대 서비스를 직접 경험한 고객들의 평가인만큼 의미있는 결과"라며 “앞으로도 고객 목소리에 귀를 기울임으로써 한층 선도적인 고객 서비스를 제공해 나가겠다“고 전했다.
◆헥슬란트-모던라이언, 업무협약(MOU) 체결

블록체인 기술기업 헥슬란트(대표 노진우)가 현대카드 NFT프로젝트 ‘모던라이언’과 가상자산 수익에 대한 세무회계를 준비한다고 밝혔다.

양사는 이번 MOU를 통해 NFT 등 가상자산을 이용하는 사용자들이 안정적으로 가상자산 거래내역 및 자산 현황을 모니터링하고, 이를 기반으로 보다 합리적인 세금 납부 시나리오를 제공할 수 있도록 할 예정이다.

모던라이언은 현대카드와 멋쟁이사자처럼의 웹3 합작 법인이다. 실생활에 활용될 수 있는 NFT에 사업을 집중하며 생활 밀착형 NFT마켓플레이스인 ‘콘크릿 베타(KONKRIT BETA)'를 만들었다. 일반 사용자들에게 웹3 시장에 대한 진입장벽을 낮추기 위해 원화로 NFT가 가능하다는 점이 특징이다.

헥슬란트는 지갑 인프라 서비스 ‘옥텟’을 제공하고 있는 기업으로 폴리곤, 솔라나 등 26개의 블록체인 기술 상에서의 NFT 발급, 보관, 전송 기능을 제공하고 있다. 국내 가상자산사업자 기준 50%의 점유율을 확보하고 있는 지갑 인프라로 ISMS 취득을 통해 금융권 수준의 관리체계를 유지하고 있다.
◆지엔티파마, ‘넬로넴다즈’ 심정지 임상 2상 환자 등록 완료

신약 개발 기업 지엔티파마(대표이사 곽병주)는 개발단계 희귀의약품으로 지정된 ‘넬로넴다즈’의 심정지 임상 2상 환자 등록을 완료했다고 8일 밝혔다.

이번 임상 2상은 삼성서울병원, 전남대학교병원 등 6개 대학병원 응급의학과에서 심폐소생 후 자발적 순환이 재개되고 4시간 이내에 내원한 심정지 환자 105명을 대상으로 진행됐다.

대상 환자에게는 저체온 치료와 함께 △위약 △저용량 넬로넴다즈(총 3,250mg) △고용량 넬로넴다즈(총 5,250mg)를 각각 12시간 간격으로 6회에 걸쳐 정맥으로 투여했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net