렉서스·토요타, 판매 서비스·A/S 서비스 만족도 1위.(사진=한국토요타자동차)
이미지 확대보기그 결과 렉서스 브랜드는 SSI 부문에서 지난해에 이어 2년 연속 1위는 물론, 초기 품질, 내구 품질, 품질 스트레스 부문에서도 1위를 차지하며 렉서스에 대한 소비자 만족도를 다시 한번 확인했다.
한편 토요타 브랜드는 CSI 부문에서 지난해 4위에서 올해 1위로 훌쩍 뛰어오르며 1년만에 A/S 에 대한 소비자 만족도를 크게 향상시켰다.
한국토요타자동차 관계자는 “이번 결과는 전국각지의 토요타 렉서스 딜러분들이 ‘고객 감동’과 ‘오모테나시’(고객 환대) 에 대한 철학을 꾸준히 실천해 온 덕분이라 생각한다”며 “앞으로도 고객 한 분 한 분과의 인연을 소중히 여기는 토요타, 렉서스가 되기 위해 노력하겠다”고 말했다
최영록 기자 rok@lawissue.co.kr