인권위 조사 과정에서 경찰서측은 ▲CCTV는 범죄예방과 안전을 위해 설치한 것으로 ▲CCTV를 통해 수집된 자료는 범죄예방 목적 외 용도로 활용하지 않으며 ▲CCTV 안내판에 설치 목적, 장소, 시간, 관리책임자 등을 표시하는 등 법에 정한 절차에 따라 운영하고 있다고 주장했다.
또한 동대문구청은 ▲범죄예방과 안전한 주거환경 조성을 위해 CCTV를 설치했으며 ▲이 과정에서 자체 방침을 정해 주민 설문조사를 실시한 결과 70% 이상이 찬성했다고 설명했다.
하지만 인권위 조사 결과, 동대문구청은 주민 설문조사 과정에서 통장에게 50매의 설문지를 받아오도록 요청하는 등 형식적으로 진행하면서 설문 대상자의 이해를 도울 수 있는 설명을 하지 않았고, 게다가 CCTV 설치 예정 지역이었던 주민을 대상으로 설문을 진행하고 정작 실제 CCTV가 설치된 지역 주민 대상의 설문조사는 실시하지 않았다.
인권위는 경찰과 구청의 행위가 적법절차를 위반한 행위라고 판단하고 동대문경찰서장과 동대문구청장에게 ‘공공기관의 개인정보보호에 관한 법률 시행령’에 따라, ▲설문조사가 제대로 이루어지지 않은 3개소의 CCTV 3대에 대해 해당지역 주민 의견을 수렴할 때까지 CCTV 3대의 작동을 중지할 것과 ▲재발방지를 위해 CCTV 관리 책임자 및 담당자에 대해 정보인권교육을 수강토록 권고했다고 30일 밝혔다.