[로이슈 편도욱 기자] 기업이 효율적으로 운영되기 위해서는 각 분야를 담당하는 실무자들의 협업이 무엇보다 중요하다. 도시가스사도 마찬가지다. 에너지 전문가부터 현장 안전관리자, IT종사자, 콜센터, 고객센터 등 여러 분야의 직군과 회사들이 연계되어야만 체계적인 운영이 가능하기 때문이다. 하지만 일반적으로 각 분야의 담당자들은 서로 업무가 겹치는 부분이 없다면 별도로 만나 토의하거나 회사 발전에 대한 이야기를 나눌 계기가 흔치 않다. 이에 서울도시가스 김요한 부사장은 매월 마지막 주 수요일 타운홀 미팅을 주관하면서 평소 전화나 사내 전사커뮤니케이션으로 의견을 나누던 사람들이 한 곳에 모여 토의할 수 있는 소통의 장을 마련하고, 양방향 커뮤니케이션을 적극적으로 실천하고 있다.
지난 1월부터 시행하고 있는 서울도시가스 타운홀 미팅은 김요한 부사장이 직접 계획 및 주관하고 있으며, 서울도시가스와 IT접목에 대한 다양한 주제를 정해 매월 진행되고 있다. 주제에 따라 해당 분야의 임직원들이 참석하고 자유롭게 의견들을 교류하면서, 에너지 산업에 접목되는 기존 IT 서비스들을 평가하고 개선사항을 제안하거나 새로이 진행되는 IT사업 및 프로젝트의 발전방향에 대한 견해를 주고 받는다. 주제는 대체로 실무자와 사용자 중심으로 이뤄진다. 보편적인 기능들을 넣어 구색만 맞추는 것이 아니라, 불필요한 기능들을 제외하고 반드시 필요한 것들만 집약하기 위해서다.

이에 대해 서울도시가스 김요한 부사장은 “어떠한 IT 서비스를 준비하고 개발하고자 할 때 기획자와 개발자와의 의견으로만 이를 구축하게 된다면 실제로 이를 활용하고 사용하게 되는 사람들에게 반드시 필요한 기능들이 배제되거나 이용도 낮은 기능들이 추가되는 경우들이 발생할 수 있다.”고 하며, “이 점을 염두하여 매번 각기 다른 에너지 IT 서비스 주제를 선정해 직무별 실무자, 관리자, 그리고 사용자의 관점과 니즈를 반영하는 시간을 마련함으로써, 현재 시행되고 있는 서비스의 만족도를 향상시키는 방법을 모색하고 신규사업의 경우에는 사업추진에 따라 발생될 수 있는 갈등요소까지 해결하고 있다.”고 전했다.

편도욱 기자 toy1000@lawissue.co.kr