제주항공 신입승무원, 즐겁게 일하는 분위기 만들어... "승객 편하게 모시겠다" 각오 다져

기사입력:2018-07-19 18:14:41
제주항공 객실승무원 복장규정 중 신입승무원들이 지급받은 구두를 신고 기념촬영을 하고 있다. (사진=제주항공)
제주항공 객실승무원 복장규정 중 신입승무원들이 지급받은 구두를 신고 기념촬영을 하고 있다. (사진=제주항공)
[로이슈 임한희 기자]
제주항공(대표이사 이석주)은 객실승무원의 복장규정을 완화해 기내 밖에서도 낮은 굽의 구두를 신을 수 있도록 했다고 19일 밝혔다.

개인 선호에 따라 기내화, 램프화 자율권 부여 → 선택 착용 가능하나, 유의사항으로는 기내를 제외한 외부이동 시에만 해당하며 기내에서는 공상 및 사상 방지를 위해 램프화 착용 금지하한다고 전했다.

그동안 객실승무원의 안경착용을 금지하는 규정은 없었으나 관행(?)과 전통(?)에 따라 콘택트렌즈를 착용하는 것이 일반적이었다. 또 손톱 관리는 단색 매니큐어만을 사용하도록 해왔다.

제주항공은 최근 서비스규정을 변경해 기존에 없던 안경착용 허용을 추가하고, 파손에 대비해서 여분의 안경 혹은 콘택트렌즈를 소지하도록 했다.

또 손톱 관리에 대해서는 승객이 불편함을 느끼거나, 스쳤을 때 상처를 입힐 수 있는 과한 큐빅이나 스톤아트를 제외한 모든 색의 네일아트가 가능하도록 수정했다.

이 같은 서비스규정 변경은 감정노동의 대표적인 직군 중 하나인 객실승무원에게 수많은 제한사항을 둠으로써 느끼는 불편함을 조금이라도 덜어줘 즐겁고 행복하게 일할 수 있는 환경을 만들자는 취지에 따른 것이다.

제주항공 관계자는 “야간비행이나 눈이 충혈된 상태에서 억지로 콘택트렌즈를 끼고 비행에 나서는 객실승무원이 의외로 많다”면서 “참아가며 하는 서비스 보다는 진심에서 우러나오는 즐겁고 행복한 상태에서 하는 객실서비스가 승객에게 보다 나은 서비스를 할 수 있을 것으로 판단했다”고 말했다.

제주항공은 최근 ‘더 큰 하늘을 위한 도전으로, 더 많은 사람들과 행복한 여행의 경험을 나눈다’는 미션을 정하고, 직원들이 즐겁게 일하면서 이를 고객과 나누는 조직풍토를 만들기 위한 다양한 시도를 하고 있다.

제주항공 관계자는 “2016년부터 3년째, 여름에는 시원한 아이스크림, 겨울에는 뜨끈뜨끈한 호빵을 임직원에게 제공하고 있는데 반응이 기대 이상으로 좋다”며 “소소하지만 임직원이 즐겁게 일할 수 있는 분위기를 만들어 올 여름 성수기에도 승객을 더 편하고 즐겁게 모실 것”이라고 말했다.

제주항공은 최근 ‘더 넓은 하늘을 향한 도전으로 더 많은 사람들과 행복한 여행의 경험을 나눈다’는 미션을 설정하고, 직원들이 즐겁게 일하며 이용자들과 행복한 경험을 나누게 하는 조직풍토를 만들기 위한 다양한 시도를 하고 있다.

임한희 기자 newyork291@lawissue.co.kr

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